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Preguntas frequentes
¿Cuánto tiempo tardará en resolverse mi incidencia?
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¿Qué hago si no tengo el embalaje original?
Es importante conservar el embalaje original, ya que puede ser necesario para gestionar devoluciones o reemplazos. Si ya no lo tienes, por favor indícalo en el formulario, y buscaremos la mejor solución.
¿Qué tipo de fotos debo enviar?
Recomendamos incluir imágenes (y si es posible videos) de:
- El producto completo.
- El área dañada (si aplica).
- El embalaje exterior e interior (incluyendo etiquetas de envío, si es posible).
¿Quién cubre los gastos de devolución?
Si el daño fue causado durante el transporte o por un error nuestro, cubriremos los gastos de devolución.
¿Cómo puedo saber el estado de mi incidencia?
Te mantendremos informado por correo electrónico. Si necesitas más información, puedes escribirnos a info@neon51.com.
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