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Preguntas frequentes
¿Cuánto tiempo tardará en resolverse mi incidencia?
Nuestro equipo suele responder a las solicitudes en un plazo de 24 horas.
Dependiendo del caso, la resolución completa puede llevar unos días adicionales.
¿Qué hago si no tengo el embalaje original?
Es importante conservar el embalaje original, ya que puede ser necesario para gestionar devoluciones o reemplazos. Si ya no lo tienes, por favor indícalo en el formulario, y buscaremos la mejor solución.
¿Qué tipo de fotos debo enviar?
Recomendamos incluir imágenes (y si es posible videos) de:
- El producto completo.
- El área dañada (si aplica).
- El embalaje exterior e interior (incluyendo etiquetas de envío, si es posible).
¿Quién cubre los gastos de devolución?
Si el daño fue causado durante el transporte o por un error nuestro, cubriremos los gastos de devolución.
¿Cómo puedo saber el estado de mi incidencia?
Te mantendremos informado por correo electrónico. Si necesitas más información, puedes escribirnos a info@neon51.com.
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